Menurut survei yang pernah dilakukan oleh Consumer Reports, sebuah majalah asal Amerika Serikat yang membahas tentang tinjauan serta perbandingan produk dan jasa konsumen, ternyata jumlah waktu maksimal yang biasanya dimiliki pelanggan untuk mengantri dengan sabar adalah 13 menit lamanya. Lebih dari itu, kebanyakan dari mereka akan mulai kehilangan kesabaran, bahkan cenderung mengembangkan pengalaman yang negatif dengan brand tersebut.
Karena itu, penting bagi setiap pemilik bisnis untuk mengelola sistem manajemen antrian mereka dengan baik demi menjaga image dan citra perusahaan. Lantas bagaimanakah caranya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat mengantri agar waktu menunggu yang mereka rasakan bisa berkurang?
Solusinya adalah dengan menggunakan mesin antrian digital, yaitu sebuah teknologi canggih yang dapat memfasilitasi akses pelanggan untuk mendapatkan pelayanan saat mengantri. Lebih jelasnya, mesin antrian merupakan sistem otomatis yang dirancang untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, baik itu secara langsung maupun melalui informasi yang ditampilkan di layar, agar dapat meningkatkan pengalaman positif dan mengurangi waktu tunggu yang dirasakan oleh pelanggan.
Nah, mesin antrian seperti ini biasanya sudah banyak diaplikasikan dalam berbagai industri bisnis mulai dari rumah sakit, bank, restauran, dan lain sebagainya. Dengan mesin antrian, pelanggan yang datang bisa memasukkan informasi dasar tentang diri mereka atau apa tujuan mereka, kemudian informasi tersebut diatur dan disampaikan kepada pengelola layanan melalui sistem operasi yang terhubung demi mendapatkan pelayanan yang lebih cepat dan efisien. Mesin antrian juga memungkinkan setiap pelanggan yang datang untuk mengetahui berapa lama waktu tunggu, jumlah volume antrian, serta status antrian mereka.
Sistem manajemen antrian menggunakan mesin antrian memungkinkan setiap pemilik bisnis untuk mengelola antrian pelanggan secara praktis, nyaman, dan tetap efisien. Tidak hanya itu saja, berikut beberapa fungsi lainnya yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan mesin antrian.
- Mesin antrian membantu pelanggan memilih layanan yang diperlukan dengan lebih cepat tanpa proses yang bertele-tele. Selain itu, mereka juga bisa mendapatkan kepastian dengan mengetahui nomor antrian serta berapa lama waktu tunggu yang mereka butuhkan.
- Sistem kontrol antrian yang efektif dapat meningkatkan produktifitas dan efisiensi operasional. Hal ini dikarenakan pelanggan dapat dilayani dengan cepat tanpa harus menambahkan jumlah staf.
- Setiap pelanggan adalah raja, karenanya Anda harus selalu memastikan kepuasan mereka bahkan termasuk saat sedang menunggu antrian. Dengan mengurangi waktu tunggu yang mereka rasakan, hal tersebut dapat mengembangkan pengalaman yang positif dengan brand milik Anda.
- Mesin antrian membantu Anda untuk menghemat biaya operasional, karena Anda tidak perlu mempekerjakan banyak staf untuk mengelola pelanggan. Bahkan meski jalur antrian sedang penuh, setiap pelanggan yang datang tetap dapat mengantri dengan senyaman dan semulus mungkin.
- Mesin antrian juga memungkinkan Anda untuk memantau kinerja staf secara real time, terlebih lagi jika Anda memiliki beberapa cabang berbeda. Laporan statistik staf yang Anda dapatkan juga bisa digunakan sebagai data penting untuk membantu meningkatkan proses bisnis Anda di masa yang akan datang.
Itu dia penjelasan mengenai mesin antrian digital beserta fungsinya dalam dunia bisnis. Tidak hanya membantu untuk mengelola antrian pelanggan saja, dengan kepuasan pelayanan yang mereka rasakan, tentunya Anda akan jauh lebih mudah untuk mendapatkan loyalitas dari para pelanggan Anda.
